• Ticketing alkalmazás megvalósítás EMC Documentum platformon
• EMC Documentum platform és IratkezelÅ‘ alkalmazás support

Ticketing alkalmazás megvalósítás EMC Documentum platformon

A E.ON Hungary megbízásából az E.ON IS által 2007 júniusában megrendelt Ticketing alkalmazás célja, az E.ON Ügyfélszolgálati Kft.-hez érkező ügyfél (azaz belső E.ON szervezetek) által megfogalmazott igények egységes kezelését biztosítsa. A Megrendelő a megrendelés típusától függően különböző űrlapon keresztül jelezheti igényeit, amely a megrendelés típusától függően kerül a kompetens ügyintézőhöz kerül. Az ügyintéző az SLA szerződésben meghatározott határidőn belül teljesíti a Megrendelő igényét és visszajelzést küld számára. Az alkalmazás lehetőséget biztosít az SLA mutatók riportolására, manuális elosztásra és ügyintézésre, illetve a munkasorvezetők számára az összes feladat áttekintésére. Az alkalmazás segítségével közel 100 megrendelő adhatja fel igényeit, melyet közel 30 ügyintéző intéz folyamatosan.

Az alkalmazás várhatóan 2007. szeptemberében kerül éles indításra.

EMC Documentum platform és Iratkezelő alkalmazás support

• 2007. májusától folyamatosan

A E.ON Hungary megbízásából az E.ON IS által 2006 szeptemberében bevezetett, EMC Documentum platformon megvalósított Iratkezelő rendszer támogatását 2007. májustól kezdődően a Remedios folyamatosan biztosítja. A támogatás keretében a folyamatos rendelkezésre állás mellett vállalja a garanciális hibák határidőn belüli javítását, támogatást nyújt a gyártói eszkalációs folyamatban, rendszeradminisztrációs tevékenységet végez, havi gyakorisággal proaktív karbantartást végez és személyes konzultációs lehetőséget biztosít a Megrendelő számára.
A támogatás biztosításával a bevezetett Documentum platformon működő alkalmazások zavartalan működése garantált a közel 800 végfelhasználó számára.